Политика конфиденциальности
сайта сети оптик VidiОптика
Дата вступления в силу: 30.04.2026
Владелец персональных данных: ФОП Петришина Светлана Валерьевна
Адрес: Киевская область, г. Боярка, ул. Крещатик, 49б
Сайт: https://www.vidioptika.com
Email по вопросам персональных данных: v.d.optika@gmail.com
Телефон: +38 067 150 1515
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок сбора, обработки, использования, хранения, защиты, передачи и удаления персональных данных пользователей сайта VidiОптика, а также лиц, которые регистрируются в личном кабинете, оформляют заказ, записываются на проверку зрения или консультацию, участвуют в программе лояльности, обращаются через электронную почту, телефон, Viber, SMS, мессенджеры или другие каналы связи.
1.2. VidiОптика осуществляет обработку персональных данных в соответствии с законодательством Украины, в частности Законом Украины «О защите персональных данных», Законом Украины «Об электронной коммерции», Законом Украины «Об электронных коммуникациях», а также другими применимыми нормативно-правовыми актами Украины.
1.3. Используя сайт, проходя регистрацию, оформляя заказ, записываясь на услугу, отправляя данные через формы сайта или иным способом используя функционал сайта, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой конфиденциальности и соглашается с её условиями. В случаях, когда этого требует закон или настройки сайта, согласие предоставляется отдельно путём установки соответствующей отметки, нажатия кнопки подтверждения, подтверждения заказа, акцепта оферты или совершения иного однозначного действия.
1.4. Если пользователь не согласен с условиями настоящей Политики, он должен воздержаться от использования функций сайта, предусматривающих предоставление персональных данных.
1.5. Настоящая Политика распространяется на персональные данные, которые VidiОптика получает непосредственно от пользователя, автоматически при использовании сайта, в процессе оказания услуг, выполнения заказов, ведения записей, программы лояльности, маркетинговых коммуникаций и администрирования сайта.
2. Термины и определения
2.1. Персональные данные — сведения или совокупность сведений о физическом лице, которое идентифицировано или может быть конкретно идентифицировано.
2.2. Субъект персональных данных — физическое лицо, персональные данные которого обрабатываются.
2.3. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий в отношении персональных данных, включая сбор, регистрацию, накопление, хранение, адаптацию, изменение, обновление, использование, передачу, распространение, обезличивание, блокирование, удаление или уничтожение.
2.4. Владелец персональных данных — ФОП Петришина Светлана Валерьевна, которая определяет цель обработки персональных данных, состав этих данных и процедуры их обработки.
2.5. Распорядитель персональных данных — физическое или юридическое лицо, которому владелец персональных данных может поручить обработку персональных данных на основании договора или иного надлежащего правового основания.
2.6. Медицинские/чувствительные данные — данные, касающиеся здоровья лица, в частности параметры зрения, рецепты, диагноз, результаты проверки зрения, история обращений, другие сведения, которые могут свидетельствовать о состоянии здоровья и подлежат повышенной защите.
2.7. Cookies — небольшие файлы или другие технологии хранения данных, которые размещаются на устройстве пользователя для обеспечения корректной работы сайта, авторизации, сохранения настроек, аналитики и маркетинговых функций.
2.8. Личный кабинет — защищённый раздел сайта, доступ к которому предоставляется пользователю после регистрации и/или авторизации.
2.9. Программа лояльности — система учёта покупок, бонусов, скидок, специальных предложений, истории взаимодействия с клиентом и персонализации обслуживания.
3. Какие персональные данные собираются
3.1. VidiОптика может собирать и обрабатывать следующие категории персональных данных:
3.1.1. Идентификационные и контактные данные
фамилия, имя, отчество; номер телефона; адрес электронной почты; дата рождения или возраст; пол; логин, пароль, идентификатор пользователя в личном кабинете.
3.1.2. Данные для оформления и выполнения заказа
адрес доставки; данные о заказе; состав заказа; сумма, дата, время и статус заказа; способ доставки; способ оплаты; история покупок; данные о возвратах, обменах и сервисных обращениях.
3.1.3. Данные для записи на услуги
дата и время записи; выбранная локация; выбранная услуга; история записей; информация, указанная в комментарии к записи; история обращений и консультаций.
3.1.4. Медицинские и чувствительные данные
параметры зрения; данные рецепта; результаты проверки остроты зрения; диагноз; история подбора средств коррекции зрения; сведения о ранее используемых средствах коррекции; иные данные, необходимые для оказания оптических и связанных с ними услуг.
3.1.5. Данные программы лояльности
идентификатор участника программы лояльности; бонусный баланс; история начисления и списания бонусов; история покупок; информация об использованных предложениях.
3.1.6. Данные коммуникаций
содержание обращений через email, телефон, формы сайта, Viber, SMS, мессенджеры; история коммуникаций; данные о согласии или отказе от рассылок.
3.1.7. Технические данные
IP-адрес; cookie-идентификаторы; данные браузера; тип устройства; модель устройства; операционная система; язык браузера; дата и время доступа; источник перехода; просмотренные страницы; рекламные идентификаторы; события конверсии; технические журналы; данные о действиях пользователя на сайте.
3.2. VidiОптика обрабатывает только те персональные данные, которые являются надлежащими, релевантными и не избыточными по отношению к определённым целям обработки.
4. Цели сбора и правовые основания обработки данных
4.1. Персональные данные обрабатываются с целью: регистрации и обслуживания личного кабинета; идентификации пользователя; оформления, подтверждения, выполнения, доставки, обмена или возврата заказов; записи на проверку зрения или консультацию; предоставления услуг по проверке зрения, подбору средств коррекции, изготовлению и продаже очков, контактных линз, солнцезащитных очков и сопутствующих товаров; ведения программы лояльности; направления сервисных и маркетинговых сообщений; обработки обращений; улучшения работы сайта; обеспечения информационной безопасности; выполнения требований законодательства; защиты прав и законных интересов VidiОптика.
4.2. Правовыми основаниями обработки персональных данных могут быть: согласие субъекта персональных данных; необходимость заключения и исполнения сделки или договора; необходимость выполнения обязанностей, возложенных законом; необходимость защиты законных интересов VidiОптика; отдельное согласие или иное надлежащее правовое основание для обработки данных, касающихся здоровья.
4.3. При сборе персональных данных пользователю предоставляется информация о владельце данных, составе и содержании собираемых данных, цели их сбора, правах субъекта персональных данных и лицах, которым такие данные могут передаваться.
5. Особенности обработки данных для отдельных сервисов
5.1. Онлайн-запись на проверку зрения или консультацию
Для онлайн-записи VidiОптика может обрабатывать ФИО, номер телефона, email, дату и время записи, выбранную услугу, локацию, комментарий к записи, а также иные данные, которые пользователь добровольно указывает в форме. Такие данные используются для резервирования времени, подтверждения записи, напоминания о визите, связи с пользователем в случае изменений, оказания услуги и ведения истории записей.
5.2. Заказ товаров в интернет-магазине
Для оформления и выполнения заказа VidiОптика может обрабатывать ФИО, телефон, email, адрес доставки, данные о товарах, сумму заказа, способ доставки, способ оплаты, историю покупок, информацию о возвратах или сервисных обращениях. Такие данные используются для заключения и исполнения электронного договора, подтверждения заказа, доставки, оплаты, бухгалтерского учета, сервисного сопровождения и коммуникации с покупателем.
5.3. Проверка зрения, подбор средств коррекции зрения и консультации
Для предоставления услуг, связанных с проверкой зрения, подбором средств коррекции и консультациями, VidiОптика может обрабатывать параметры зрения, данные рецепта, диагноз, результаты проверки, историю обращений, а также иные сведения, необходимые для подбора очков или контактных линз и дальнейшего сопровождения клиента.
5.4. Личный кабинет
В рамках личного кабинета могут храниться регистрационные данные, история заказов, история записей, бонусный баланс, адреса доставки, настройки коммуникаций и иные данные, необходимые для персонализированного сервиса.
5.5. Программа лояльности
Для участия в программе лояльности могут обрабатываться ФИО, телефон, email, дата рождения, история покупок, бонусный баланс, информация о начислении и списании бонусов, персональные предложения и данные об участии в маркетинговых активностях.
5.6. CRM и внутреннее администрирование
VidiОптика использует KeepinCRM для ведения клиентской базы, истории заказов, сделок, задач, склада, финансов, доставок, коммуникаций и других внутренних процессов. В связи с этим часть персональных данных клиентов может обрабатываться в KeepinCRM в объеме, необходимом для обслуживания клиентов, продаж, сервисного сопровождения, программы лояльности и внутреннего администрирования.
6. Обработка чувствительных/медицинских данных
6.1. Поскольку VidiОптика предоставляет услуги, связанные с проверкой остроты зрения, подбором средств коррекции, рецептами, параметрами зрения и другими данными, относящимися к состоянию здоровья, VidiОптика может обрабатывать медицинские или чувствительные персональные данные в объёме, необходимом для надлежащего предоставления соответствующих услуг.
6.2. Данные о состоянии здоровья относятся к категории данных с повышенным уровнем защиты. Их обработка допускается только при наличии надлежащего правового основания, предусмотренного законодательством Украины.
6.3. VidiОптика применяет к таким данным повышенные меры защиты, ограничивает круг лиц, имеющих доступ к таким данным, и предоставляет доступ только тем сотрудникам или привлечённым специалистам, для которых такой доступ объективно необходим для выполнения профессиональных или служебных обязанностей.
6.4. Медицинские и чувствительные данные не используются для целей, несовместимых с предоставлением услуг, выполнением законных обязанностей, защитой прав VidiОптика или надлежащим администрированием отношений с клиентом.
7. Cookies, пиксели, аналитика, технические журналы и другие трекеры
7.1. Сайт использует cookies, пиксели, журналы событий и другие технологии для обеспечения корректной работы сайта, авторизации в личном кабинете, сохранения настроек, аналитики, маркетинговых коммуникаций, измерения эффективности рекламы и защиты от технических угроз.
7.2. На сайте могут использоваться необходимые, функциональные, аналитические и маркетинговые cookies.
7.3. VidiОптика использует Google Analytics и Meta Pixel. В связи с этим могут обрабатываться IP-адрес, cookie-идентификаторы, данные о браузере, устройстве, просмотренных страницах, событиях, приблизительной геолокации, источниках перехода, взаимодействии с рекламными материалами и другие онлайн-идентификаторы.
7.4. Пользователь может управлять использованием cookies через настройки браузера, cookie-баннер (если он реализован на сайте) и другие доступные инструменты конфиденциальности. Отключение отдельных cookies может привести к некорректной работе части функционала сайта.
7.5. Технические журналы могут фиксировать IP-адрес, дату и время запроса, тип браузера, код ответа сервера, адрес предыдущей страницы, события авторизации, ошибки системы и другие технические данные, необходимые для администрирования и кибербезопасности сайта.
8. Кому и в каких случаях могут передаваться данные
8.1. VidiОптика может передавать персональные данные пользователей третьим лицам или предоставлять им доступ к таким данным только в объёме, необходимом для достижения целей, определённых настоящей Политикой, выполнения заказа, оказания услуг, обеспечения работы сайта или выполнения требований законодательства.
8.2. К таким третьим лицам могут относиться:
8.2.1. Новая Почта — для доставки товаров, возвратов, сервисных отправлений, уведомлений о статусе отправления, оформления экспресс-накладных, отслеживания и выдачи заказов. В рамках такого взаимодействия могут передаваться ФИО, номер телефона, адрес доставки, номер отделения или почтомата, содержимое заказа в объёме, необходимом для логистики. Новая Почта является логистическим оператором, предоставляющим услуги доставки по Украине.
8.2.2. ПриватБанк — для приёма платежей, интернет-эквайринга, торгового эквайринга, подтверждения транзакций, возврата средств, финансового учёта и антифрод-проверок. В рамках оплаты могут обрабатываться данные о сумме платежа, идентификатор заказа, статус транзакции, платёжные технические данные и иная информация, необходимая для проведения платежа. ПриватБанк предоставляет бизнесу услуги эквайринга и приёма платежей.
8.2.3. KeepinCRM — для ведения клиентской базы, истории записей, истории покупок, бонусной системы, внутренней аналитики, работы менеджеров, сделок, доставок, склада, финансов и сопровождения обращений. В рамках этого сервиса могут обрабатываться контактные данные, данные о заказах, история коммуникаций, данные программы лояльности и иные данные, необходимые для операционной деятельности. KeepinCRM публично описывает себя как CRM-систему для лидов, клиентов, заказов, задач, склада, финансов, документов и доставок.
8.2.4. TurboSMS — для отправки сервисных и маркетинговых сообщений через SMS и Viber, в том числе подтверждений записи, уведомлений о готовности заказа, промоакций, напоминаний и других коммуникаций. В рамках такого взаимодействия могут передаваться номер телефона, имя, текст сообщения, статус доставки сообщения и иные технические данные, необходимые для рассылки. TurboSMS публично предлагает SMS- и Viber-рассылки для бизнеса.
8.2.5. Mirohost — для хостинга сайта, размещения данных, технической поддержки, резервного копирования, серверного администрирования, безопасности и стабильной работы веб-ресурса. В связи с этим персональные данные могут технически храниться или обрабатываться в инфраструктуре хостинг-провайдера. Mirohost предоставляет услуги хостинга и управления серверной инфраструктурой.
8.2.6. Google Analytics — для веб-аналитики, статистики, оценки поведения пользователей на сайте, анализа источников трафика, событий и конверсий.
8.2.7. Meta Pixel — для измерения эффективности рекламы, анализа аудитории, отслеживания конверсий и ремаркетинга.
8.2.8. Другие поставщики технических, юридических, бухгалтерских или консультационных услуг — если доступ к персональным данным необходим для законной деятельности VidiОптика и предоставляется на основании надлежащего правового основания.
8.2.9. Государственные органы, суды, правоохранительные органы и другие уполномоченные субъекты — в случаях и объёме, предусмотренных законодательством Украины.
8.3. Если третье лицо выступает распорядителем персональных данных, такое лицо обрабатывает данные исключительно на основании договора, поручения или иного надлежащего правового основания, только в пределах определённой цели, с соблюдением требований конфиденциальности и безопасности.
8.4. Передача данных третьим лицам не означает предоставления им права использовать данные в собственных независимых целях, если иное прямо не вытекает из сущности соответствующего сервиса, его технической модели или действий самого пользователя, в частности при взаимодействии с рекламными, аналитическими или платёжными платформами.
8.5. VidiОптика не осуществляет продажу персональных данных пользователей.
8.6. Оформляя заказ, запись, оплату или взаимодействуя с коммуникационными и аналитическими инструментами сайта, пользователь признаёт, что соответствующие данные могут быть переданы привлечённым поставщикам сервисов в объёме, необходимом для работы таких функций.
9. Трансграничная передача данных
9.1. Поскольку на сайте используются или могут использоваться международные ИТ-сервисы, облачные решения, аналитические инструменты, рекламные сервисы, сервисы рассылок или другие технические платформы, персональные данные или их часть могут обрабатываться за пределами Украины.
9.2. Такая передача может происходить, в частности, при использовании KeepinCRM, Google Analytics, Meta Pixel, сервисов рассылок, хостинговой инфраструктуры, платёжных решений или других цифровых сервисов, серверы или компании-операторы которых могут находиться в других странах. KeepinCRM, TurboSMS, ПриватБанк, Новая Почта и Mirohost являются конкретными сервисами, которые VidiОптика использует для CRM-процессов, коммуникаций, оплат, доставки и хостинга.
9.3. В таких случаях VidiОптика стремится обеспечить, чтобы передача персональных данных осуществлялась только в объёме, необходимом для функционирования сайта и предоставления услуг, а привлечённые поставщики сервисов применяли надлежащие организационные и технические меры защиты.
9.4. Пользователь, используя сайт, принимает во внимание, что отдельные сервисы могут технически предусматривать трансграничную обработку его данных.
«`html
10. Сроки хранения персональных данных
10.1. Персональные данные хранятся не дольше, чем это необходимо для цели, с которой они были собраны, если иной срок не требуется или не допускается законодательством.
10.2. Базовый срок хранения персональных данных в VidiОптика составляет 5 лет, если иной срок не вытекает из законодательства, характера правоотношений, бухгалтерских или налоговых требований, гарантийных обязательств, медицинской документации или необходимости защиты прав и законных интересов VidiОптика.
10.3. По истечении срока хранения персональные данные подлежат удалению, уничтожению или обезличиванию, если иное не предусмотрено законодательством или законной необходимостью их дальнейшего хранения.
11. Права пользователей в отношении их персональных данных
11.1. Пользователь имеет права, предусмотренные законодательством Украины, в частности право: знать об источниках сбора своих персональных данных, местонахождении таких данных, цели их обработки; получать информацию об условиях доступа к персональным данным; получать доступ к своим персональным данным; получать ответ относительно факта обработки персональных данных; требовать исправления неточных или устаревших данных; требовать прекращения обработки или удаления данных в случаях, предусмотренных законом; отзывать согласие на обработку данных, если обработка основана именно на согласии; возражать против обработки данных; обращаться с жалобами к Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека или в суд.
11.2. Доступ субъекта персональных данных к своим персональным данным осуществляется бесплатно.
12. Порядок отзыва согласия и подачи обращений/жалоб
12.1. Если обработка персональных данных осуществляется на основании согласия, пользователь имеет право отозвать такое согласие в любое время.
12.2. Для подачи запроса относительно доступа, уточнения, исправления, удаления, ограничения обработки, отзыва согласия или подачи жалобы пользователь может обратиться:
на email: v.d.optika@gmail.com
по телефону: +38 067 150 1515
по почтовому адресу: Киевская область, г. Боярка, ул. Крещатик, 49б
12.3. В обращении рекомендуется указать ФИО, контактные данные для обратной связи, суть обращения и данные, позволяющие идентифицировать лицо.
12.4. Если пользователь считает, что его права нарушены, он имеет право обратиться к Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека или в суд.
13. Маркетинговые коммуникации
13.1. VidiОптика может направлять пользователям сервисные и маркетинговые сообщения по электронной почте, через SMS, Viber, мессенджеры или другие электронные каналы связи.
13.2. Для отправки SMS- и Viber-сообщений VidiОптика может использовать TurboSMS. В рамках такого сервиса могут обрабатываться номер телефона, имя, содержание сообщения, дата и статус доставки сообщения. TurboSMS прямо предлагает бизнесу массовые SMS- и Viber-рассылки.
13.3. Сервисные сообщения могут направляться без отдельного маркетингового согласия, если они напрямую связаны с выполнением заказа, записью на услугу, состоянием аккаунта, оплатой, доставкой или безопасностью.
13.4. Маркетинговые сообщения направляются при наличии надлежащего правового основания. Законодательство в сфере электронной коммерции и электронных коммуникаций предусматривает право пользователя ограничивать нежелательные коммерческие сообщения и защищает его от несанкционированных массовых рассылок.
13.5. Пользователь может отказаться от маркетинговых рассылок в любое время: через ссылку «Отписаться» в email; через обращение на v.d.optika@gmail.com; через изменение настроек в личном кабинете, если такой функционал доступен; путем уведомления менеджера или оператора; по телефону +38 067 150 1515.
14. Меры защиты персональных данных
14.1. VidiОптика принимает надлежащие организационные, технические и правовые меры для защиты персональных данных от незаконной или случайной утраты, уничтожения, изменения, блокирования, разглашения или несанкционированного доступа.
14.2. К таким мерам могут относиться: разграничение прав доступа; аутентификация пользователей; защита учетных записей; журналирование действий; резервное копирование; антивирусная защита; технический контроль доступа; ограничение доступа к медицинским данным; внутренние правила конфиденциальности; обучение сотрудников.
14.3. С учетом использования KeepinCRM, Mirohost, платежных сервисов, логистических сервисов и сервисов рассылок VidiОптика стремится выбирать контрагентов, которые декларируют надлежащий уровень технической и организационной защиты данных. KeepinCRM заявляет о высоком уровне защиты, а Mirohost предоставляет серверные и хостинговые инструменты для управления доступом и безопасного подключения.
14.4. Доступ к медицинским и чувствительным данным предоставляется по принципу необходимости знать, только тем лицам, для которых такой доступ необходим для выполнения профессиональных или служебных обязанностей.
14.5. Несмотря на принимаемые меры, передача данных через сеть Интернет не может быть абсолютно безопасной, поэтому пользователь также должен самостоятельно заботиться о безопасности своих учетных данных.
15. Защита данных детей
15.1. Сайт может использоваться законными представителями детей для записи на проверку зрения, консультацию или приобретение товаров для детей.
15.2. Если через сайт предоставляются персональные данные ребенка, лицо, которое их предоставляет, подтверждает, что имеет надлежащие полномочия действовать в интересах ребенка.
15.3. Данные детей, особенно данные о состоянии здоровья, обрабатываются с повышенным уровнем осторожности и только в объеме, необходимом для оказания услуг или выполнения заказа.
16. Обновление политики конфиденциальности
16.1. VidiОптика имеет право вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности в случае изменения законодательства, функционала сайта, бизнес-процессов, перечня услуг, состава поставщиков сервисов или технической инфраструктуры.
16.2. Актуальная редакция Политики размещается на сайте с указанием даты вступления в силу.
16.3. Дальнейшее использование сайта после обновления Политики означает ознакомление пользователя с новой редакцией, если иное прямо не требуется законом.
17. Контактная информация владельца персональных данных
ФЛП Петришина Светлана Валерьевна
Адрес: Киевская область, г. Боярка, ул. Крещатик, 49б
Сайт: https://www.vidioptika.com
Email: v.d.optika@gmail.com
Телефон: +38 067 150 1515
